Guide · Organisation
Annulations de dernière minute : 7 règles pour ne plus perdre de séances
Par Alex, fondateur de Gooach (ancien prof de maths) · Mis à jour le 19 octobre 2026
Une séance annulée la veille, c’est une heure que tu ne revendras pas. Ces 7 règles marchent pour les coachs comme pour les profs, et reposent sur une idée simple : rendre l’annulation tardive moins tentante que la venue.
Gratuit · Sans engagement · Rien à installer pour tes clients
Les 7 règles
- 1. Écris ta règle avant la réservation — un délai clair, par exemple 24 heures, visible avant de réserver et appliqué à tout le monde.
- 2. Fais payer à la réservation — un client qui a déjà payé a une bonne raison de venir, et s’il annule trop tard, tu n’as rien à réclamer.
- 3. Choisis un délai adapté — 24 heures pour une séance individuelle ; 48 ou 72 heures pour un stage ou un cours en groupe difficile à remplacer.
- 4. Envoie un rappel la veille — à une heure raisonnable, pour laisser le temps de prévenir en cas de vrai empêchement.
- 5. Propose de déplacer plutôt que d’annuler — un autre créneau proposé tout de suite garde le client et la séance.
- 6. Vends des packs et des abonnements — un client engagé pour 10 séances ou un mois organise sa semaine autour de toi.
- 7. Applique ta règle, avec bienveillance — une exception de temps en temps, oui ; une règle qui ne s’applique jamais, non. Et quand c’est toi qui annules, rembourse toujours.
Comment Gooach applique ces règles pour toi
- Ton délai d’annulation — au choix : 6, 12, 24, 48 ou 72 heures (24 heures par défaut).
- Annulation avant le délai — ton client est remboursé, ou sa séance est recréditée sur son pack.
- Annulation après le délai ou absence — la séance reste due.
- Si c’est toi qui annules — ton client est toujours remboursé et prévenu par un message automatique.
- Paiement à la réservation — l’argent arrive sur ton compte grâce à Stripe.
- Déplacement — ton client propose un autre créneau ; tu acceptes ou tu refuses.
Questions fréquentes
Quel délai d’annulation choisir ?
24 heures convient à la plupart des séances individuelles. Pour un cours en groupe ou un stage, difficile à remplacer, 48 à 72 heures sont plus sûres.
Peut-on faire payer une séance annulée au dernier moment ?
Oui, si ta règle d’annulation était connue et acceptée avant la réservation. Le plus simple est de l’afficher clairement et de faire payer au moment de réserver.
Que faire si c’est moi qui dois annuler ?
Préviens au plus tôt, propose un autre créneau et rembourse si ton client ne peut pas. Sur Gooach, une annulation de ton côté rembourse automatiquement ton client.
À lire aussi
- Combien facturer ses coursLa méthode pour fixer ton tarif de prof particulier ou de coach en 2026 : revenu visé, heures vraiment facturées, cotisations (25,6 % en libéral). Calculateur gratuit.
- Coachs sportifsPage de réservation offerte, paiement avant la séance, rappels automatiques et suivi de tes clients (programmes, charges, records). Gratuit, sans abonnement.
- Profs particuliersPlanning, paiement des cours avant la séance, devoirs rendus dans l’app et suivi des progrès des élèves. L’outil gratuit des profs particuliers et du soutien scolaire.
- Yoga et bien-êtreCours collectifs avec places limitées, cartes de 10 cours, cours en visio et challenges gratuits. L’app gratuite des profs de yoga, de pilates et de méditation.
Crée ta page, c’est gratuit
Ça prend 3 minutes. Tes clients pourront réserver dès aujourd’hui.